vinbet浩博关闭了美高梅官网信誉平台

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-06-20  浏览次数:13
公司基本资料信息
名称: 聊城物通物流有限公司 联系人: 张经理
手机: 电话:
QQ: 地址: 聊城经济开发区
核心提示:受第四号台风“艾云尼”影响,广铁境内突发暴雨,重庆博狗娱乐app段担当值乘的多次列车均受到不同程度的影响。其中,该段广州车队担当值
受第四号台风“艾云尼”影响,广铁境内突发暴雨,重庆博狗娱乐app段担当值乘的多次列车均受到不同程度的影响。其中,该段广州车队担当值乘的广元至深圳西K838次列车在晚点18小时后,安全将旅客送达目的地。

优质服务安抚旅客情绪

当日9时07分,广元至深圳西K838次列车已经临时停靠在茂名至肇庆区间的车岗站6个小时,列车长陈德维第一时间与前方站取得联系,得知受暴雨影响,列车临时停车,且暂无开点。

接到消息后,列车长陈德维立即向段生产指挥中心和车队汇报,并启动应急预案,组织乘警长、检车长和应急小组成员召开紧急三乘会议,布置当前工作,明确责任分工,确保列车治安、供电、供水正常。

“各车厢加强车内巡视,做好宣传解释工作……”乘务员的对讲机里也不时传来陈德维的声音,提示当班乘务员坚守岗位,做好宣传解释、车内卫生和旅客服务工作,时刻关注旅客情绪,注意服务中的言行,多站在旅客的立场,多理解旅客的心情,克服一切困难。

陈德维带着应急小组的成员来到车厢,一边为旅客解释晚点原因,一边为旅客送去热水、调整坐席……

11时53分,在晚点8小时候,列车终于从车岗站开车。

统筹安排解决旅客用餐

列车晚点,保证旅客的供水和饮食都是重点。为此,面对长时间的晚点,列车长陈德维召集餐车及售货人员召开会议,安排部署重点工作及注意事项,保证列车晚点情况下的饮食供应,确保每一名旅客能够吃上饭不饿肚子。

“车长,乘务餐做好了,可是供旅客使用的餐料不足。”

“先把乘务餐给旅客食用,不管如何,必须先保证旅客不饿肚子,我们再坚持一下。”16时40分左右,列车长陈德维被告知餐料告急。为了保证旅客用餐,陈德维和厨师长商量后,决定将工作人员的乘务餐供旅客先使用,待列车到达广州站,增加餐料后再重新制作乘务餐。

可为了保证乘务员有充足的精力应对接下来的工作,陈德维又抱着应急方便面,逐节车厢送到乘务员手中,并做好职工的安抚工作。

在陈德维的带领下,职工们团结一心,既保证了班组的有序,也解决了旅客的用餐问题。

换位思考化解旅客矛盾

“因广铁境内暴雨影响,列车停靠腰古站,晚点10小时15分,开车时间未定……”

“因广铁境内暴雨影响,列车15点20分从肇庆站开车,晚点约12小时,车内旅客655人,6个车厢缺水……”

“因广铁境内暴雨影响,列车于17时25分到达佛山站,晚点约12小时40分,8个车厢缺水……”

“因广铁境内暴雨影响,列车于21时40分到达广州西站,开车时间未定,晚点约17时……

在广州车队微信工作群里,每隔几小时便会传来列车长陈德维的汇报信息。列车一路走走停停,眼看着就快到达广州站,列车再一次临时停车

“车长,我还要去监考,这里离广州站也就几公里,你们把门打开,我要下车。”

“就是,我还赶着去坐飞机,耽误了签合同的时间,你们哪个负责。”40多名从重庆北到广州的旅客聚集在餐车,看着即将到达终点,却又发现列车停滞不前,因此情绪激动地嚷嚷着。

“还请大家稍安勿躁,我也很心急,虽然这里到广州站很近,但为了你们的安全,我们不能打开车门……”面对此情此景,已经连续工作24小时的陈德维强打着精神,冷静面对,耐心劝阻,他用早已嘶哑的声音向旅客解释着。

看着陈车长疲惫的面容,还这么尽心地为大家解决困难,旅客们的情绪稍有好转,也回到了自己的车厢。

第二天2时5分,列车终于到达深圳西站。当列车驶向终点的那一瞬间,旅客们露出了欢喜的笑脸,纷纷向车长表示感谢,并对刚才的一些过激言行深表歉意。

“有你们的贴心服务,虽然外面台风呼啸,暴雨来袭,但我们心是晴朗的,是暖暖的。”旅客李大爷下车前,拉着陈德维的手说道。
作者:lcwutong
 
 
[ 博狗娱乐app搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 免费下载TXT ]  [ 免费下载DOC ]  [ 关闭窗口 ]

 

 
推荐图文

推荐博狗娱乐app

点击排行

 
 
分享按钮